门店：小重庆·老火锅 莱芜青草河店

时间：2017年7月16日 午

人物：前厅服务员 孙凌志

事件：用心服务，自费为客人邮寄遗忘手机        

        2017年7月16日中午，服务员孙凌志在打扫二楼朝天门包间时，在包间内的洗手间拾获客人遗留的手机一部。手机主人打电话来寻找手机，询问是否遗落房间内。当客人得知手机被完好保存时很高兴，只是遗憾自己已经在回临沂的高速上，只好让朋友来取，等下次自己再来莱芜的时候拿。手机对于现代人工作和生活的重要性可想而知，孙凌志听出客人的一丝遗憾，便主动提出可以为客人快递回去。客人听后很高兴，很快将收件地址发送到了他的手机上。孙凌志利用下班时间电话联系到快递公司，快递公司一听地址是临沂的一个小乡镇，说不能直接送达这么偏僻的地方，如果要快递必须再转送一次。由于担心中转出岔子，孙凌志又马上联系邮局，对方说普通的邮寄需要二十天左右，特快专递三天就能到。为了让客人早一天收到手机，他选择了自付20元邮资的特快专递。为了防止邮递过程中损坏手机，孙凌志找来女同事装首饰盒的硬包装盒，里面塞上泡沫固定防震，把手机牢牢夹在中间，包装好后又用胶带密封。邮寄后又给客人发了一个短信告诉客人预计到达的时间。三天后的下午，客人来短信确认已经收到。客人并特意打门店电话，请吧台向店长转达此次事件及他的感谢之意，并表示以后到莱芜一定会到小重庆老火锅，还会向朋友介绍我们小重庆老火锅。

        服务在于用心，用心才会做好，用心服务每一个客人，让客人感受到家的温暖。