门店：小重庆·老火锅 小井店

时间：2019年3月8日 晚

人物：前厅服务员  景立荣

事件：超值服务、个性化服务

2019年第一季度优秀服务案例【小重庆·老火锅小井店】

  个性化服务就是对顾客进行细心的观察、判断并积极主动地、设身处地地为顾客提供具有个人特点的差异化服务，让接受服务的顾客有满足感，对小重庆老火锅留下深刻的印象并赢得他们的忠诚成为回头客。服务员景立荣就对个性化服务理解的很好，在实践中也做的很好。3月8日是周五，景立荣像往常一样收拾卫生，她还多准备了备用餐具、椅套和围裙，因为根据经验来判断，今天晚上会很忙。用餐高峰期来到了，大厅15号桌是几个年轻人在聚会，他们都带了孩子，最小的一个尚在襁褓之中，随着喝酒量的增多和气氛的烘托，几个男同志都抽起了烟，景立荣马上意识到桌上的烟缸不够，三个人抽烟只有一个烟缸，景立荣立马去备餐橱拿出来两个烟缸放在桌上，并提醒那位抱孩子的女士：“您先吃饭，我帮您看会孩子吧！再说孩子太小这边抽烟的人太多，对孩子不好。”景立荣大姐把孩子放在他们自带的宝宝车里，一边给区域内的客人服务，一边不忘看护孩子，晚饭临近结束时，那位年轻的妈妈对桌上所有男士说了景丽荣的贴心服务，几位男士当场表示了感谢，有一位立马去吧台写下表扬信并充值成为小井店会员!现在那三家的顾客每过一段时间都会过来聚会，已经成为这里的常客！

  多一个烟缸，多一句提醒，就是在进行着个性化服务，让顾客感到满意，让顾客感到服务超值，小重庆老火锅就会有更多的顾客，就会发展的越来越好！