门店：小重庆·老火锅 宁阳店

时间：2017年10月9日 下午

 人物：前厅服务员  李秋玲

 事件：拾金不昧  优质服务  

2017年第四季度优秀服务案例-【小重庆·老火锅宁阳店】

“我在马路边捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里面……”

当我们许多人打小起就哼唱这首童谣时，就知道捡了东西要归还的道理。千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。而我们门店前厅服务员李秋玲正是这传统美德的传承者之一。

 2017年10月9日（周一)下午3点半左右，服务员李秋玲做完自己的工作，准备回宿舍休息。走到门口的时候，发现地上放着一个材料袋，她一想可能是最后一桌客人走时不知怎么掉到门口了，就想着打开材料袋看能不能找到联系方式，但里边除了一些政府部门的文件外，还有一个钱包，内有现金数千元和银行卡多张。她马上沟通吧台人员协助调取监控，查询是否有之前客人的预定信息、会员信息等，查询后发现客人开的发票数额，并没有享受会员优惠，这就说明客人是自己上门的散客。查询无果后，李秋玲想着客人肯定会很着急，而且那些文件应该也着急用文件，汇报了主管后，她就把东西先存放在吧台。等着大家都上班后，发动大家一块发朋友圈，找寻失主。到傍晚时分，失主郭女士就带着身份证前来认领，进门后一再向我们表示感谢！并告知“这些文件明天开会就要用到！要不是在朋友圈发现，自己还不知道文件丢了呢，到时肯定会耽误大事的！还有自己钱包里的多张银行卡，要是补办起来也会比较麻烦”。郭女士并表示回去一定要给门店做一面锦旗，告知同事、朋友、同学多多替门店做宣传，让大家都前来品尝我们的火锅及享受我们优质的服务！

“拾金不昧”其实是反映一个人道德水平的一面镜子。拾金不昧的行为，充分表现出一个人高尚人格品质。