门店：小重庆·老火锅 青草河店

时间：2018年09月19日 晚

人物：前厅服务员 于波

事件：优质服务 换取客人好评

     9月19日晚上，于波在晚餐结束送客过程中发现停在门口的一辆宝来车前轮胎没气了。过了没多久，车主下来开车，于波马上过去跟车主说：“您的车胎没气了，需要换个备胎，您有备用轮胎吗？”车主说：“备胎是有的，但我不会换轮胎啊”。于波说：“要不我给你换吧，曾经也帮几位客人换过轮胎，我可以给你试试。”车主表示非常感谢。于是于波从后备箱内取出备胎、千斤顶、套筒扳手，先用套筒扳手将螺帽拧开，螺帽比较紧，车主帮忙扶住轮胎，于波费了很大劲才将螺帽拧开，再用千斤顶将车子顶起，然后摘下轮胎换上备用轮胎，最后将螺帽拧上，拧紧后又套上套筒扳手，用脚踩了几下，防止运转过程中不够紧，导致轮胎松动。轮胎换好后并将原先的轮胎和工具放到后备箱。

     整个过程车主一直在，表示非常的感动，握着于波的手感激的说：“非常感谢，不是有你帮我换轮胎的话，今天还真的比较麻烦了，你们小重庆的服务真到位，太感谢你了。”于波说：“这是我们应该做的，期待你的下次光临。”车主听了之后从车内拿了一包中华烟给于波，被于波婉言谢绝，并表示您能来我们小重庆消费是对我们服务最好的肯定，欢迎再次光临，车主表示一定会来，并会向他的家人朋友也推荐小重庆老火锅！